Retourneren & Ruilen

1. Meld je retour binnen de 14 dagen via je account of via de link in de
bevestigingsmail van je bestelling.
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met het retourformulier.
3. Print het retourformulier uit. Heb je geen printer? Schrijf dan alle gegevens van het retourformulier op een A-4tje.
4. Bevestig aan elke BUNDEL die je terug stuurt een retourformulier. Als je bijvoorbeeld 3 bundels retourneert, heb je ook 3 retourformulieren nodig (1/3, 2/3 en 3/3).
5. Doe het retourformulier in een waterdichte verpakking zoals bijvoorbeeld een zip-lock zakje zodat het formulier niet nat/onleesbaar kan worden tijdens het vervoer of als de producten in de tuin liggen.
6. Kleef het retourformulier in waterdichte verpakking stevig vast aan de bundel met stevige tape.
7. Eén van onze medewerkers zal spoedig contact met je opnemen om een retourdatum in te plannen.

Nadat we de goederen in goede orde hebben ontvangen in ons magazijn, wordt het te crediteren bedrag terugbetaald op je rekening.

Ja, wij komen alle retouren ophalen, tenzij je de producten zelf terugbrengt naar onze winkel natuurlijk. Voor het ophalen plannen we samen met jou een retourdatum in. Als je niet thuis bent wanneer we de retour hebben ingepland, kan je eventueel de producten in de voortuin zetten als de woonsituatie dit toelaat. Is het een grote bestelling of is het niet mogelijk om de spullen in de voortuin te zetten? Dan moeten we een nieuwe retourafspraak inplannen op een moment dat je er wel bij kunt zijn.
Na het ophalen kan het tot 5 werkdagen duren voordat je product terug is bij Masters of Bamboo. Maximaal 5 dagen na ontvangst bij Masters of Bamboo zorgen we dat jij je geld terug hebt. Verwacht je een nieuw product?

Het verwerken van de retouren kan wat tijd kosten. Na het invullen van de retouraanvraag, ontvang je binnen 2 werkdagen je retourformulier per mail. Heb je na 2 werkdagen nog geen retourformulier ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je geen printer? Schrijf alle gegevens van het retourformulier op een A-4tje. Volg verder de instructies in de mail met het retourformulier.

Je kan je retour wijzigen of annuleren door te reageren op de mail die je ontvangt met de transportafspraak voor het retour halen van je bestelling.

Na het invullen van de retouraanvraag, ontvang je binnen 2 werkdagen je retourformulier per mail. Vervolgens zal je retour binnen 5 werkdagen worden ingepland om retour gehaald te worden. Je kan via je Masters of Bamboo account de status van je retour inzien. Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we je aankoopbedrag terug.

Is je pakketje meer dan 5 werkdagen geleden retour gehaald en heb je nog steeds niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt je product ook in onze winkel retourneren. Voor het retourneren in de winkel hoef je je product niet meer online aan te melden. Je hoeft dan ook niets uit te printen. Wil je je geld terug? We kunnen je aankoopbedrag cash teruggeven of op je bankpas terug storten.
Wil je liever je product omruilen? Dat kan ook, mits we het desbetreffende product op voorraad hebben.

Neem altijd de aankoopbon/factuur mee als je een product wilt retourneren of wilt omruilen, anders is het niet mogelijk om je product om te retourneren of om te ruilen.

• Je retour aanmelden kan binnen 14 dagen na ontvangst van je product.
• Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product retour te laten halen.
• Retourneren doe je in de originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Bijvoorbeeld: haal een bamboemat op rol uit de verpakking en bekijk hem van alle kanten en rol hem helemaal uit, maar ga er niet in boren of zagen. Bevestig hem ook niet aan de muur of schutting.
• De kosten voor het terugsturen van producten komen voor rekening van de koper. Moet een artikel geruild worden door een fout van ons of door een defect, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.
• Na 14 dagen is het niet meer mogelijk om te retourneren.

Is je product toch nét teveel gebruikt? Dan laten we je er niet mee zitten. We bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Sommige producten vallen onder uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende producten niet kunt terugsturen:
1. Producten die op bestelling zijn gemaakt, gezaagd of anders bewerkt zijn.
2. Producten die reeds gebruikt zijn.
3. Producten die niet meer compleet zijn.
4. Cadeaubonnen en kortingscodes.
5. Restpartijen

Wil je een product ruilen voor een ander artikel omdat je toch liever een ander maat of kleur wenst, dan geldt dat als een nieuwe bestelling. Je retourneert je oude bestelling binnen de 14 dagen en plaatst je nieuwe bestelling op onze webshop. De retour- en verzendkosten voor het opsturen van het oude en nieuwe product zal je moeten betalen.

Moet een product geruild worden door een fout van ons of door een defect, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Bij een omruilorder krijg je je nieuwe product op het moment dat we het oude product
retour komen halen. Als je moet bijbetalen, moet dit vooraf voldaan zijn. Eventuele
terugbetalingen worden gedaan nadat wij de oude producten retour ontvangen en
geïnspecteerd hebben.

Neem je product mee naar onze winkel in Beverwijk. Onze bamboe masters helpen je daar met plezier een product te vinden dat wél bij je past. Je hoeft je product niet aan te melden via de website, maar het is wel belangrijk dat je de aankoopbon/factuur meeneemt.

Goedkoper product: Heb je een goedkopere optie gevonden die voldoet aan jouw wensen? Dan krijg je het restbedrag van ons terug. Het restbedrag ontvang je binnen 5 werkdagen na ontvangst op je rekening.

Duurder product: Kies je voor een upgrade en is je nieuwe product duurder? In dat geval krijg je van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Na het ontvangen van je betaling sturen wij het product naar je op.

Een zwarte bamboepaal ontvangen terwijl je een naturel bamboepaal hebt besteld? Dat is niet de bedoeling natuurlijk! Meld via je account
of via de link in de bevestigingsmail van je bestelling een retour aan met als reden
'Verkeerd product ontvangen'. Onze klantenservice neemt z.s.m. contact met je op
om te zorgen dat je het juiste product ontvangt.. We staan 5 dagen per week voor je klaar en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Je verwacht een bestelling, maar deze is niet of slechts gedeeltelijk geleverd? Dat is vervelend. Controleer in dit geval eerst even de onderstaande punten.

De track & trace code: Controleer via de track & trace pagina wat de status van je bestelling is. Het kan zijn dat je bestelling zoek is geraakt tijdens transport, beschadigd is of om een andere reden vertraagd is. Ook is het mogelijk dat één bestelling in meerdere deelleveringen wordt bezorgd.
Het bezorgadres: Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?
De (digitale) brievenbus: Heb je een niet-thuisbericht ontvangen in je (digitale) brievenbus? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd, bij een pick-up point in de buurt afgegeven of heeft de bezorger een nieuw bezorg moment ingepland.
Het pakket zelf: We versturen meestal twee of soms drie producten als één bundel/pakket. Deze producten sealen we strak aan elkaar. Hoewel het dus lijkt alsof je maar één rietmat of gespleten bamboemat hebt gekregen gaat het dikwijls over twee of meer producten. Dit geldt ook voor kleinere onderdelen zoals binddraadjes, schroeven, bouten, boortjes, bindtouw, etc. Deze producten sealen we strak om de grotere producten heen. Haal dus eerst alle plastic seal van je bestelling los om te controleren of alle producten aanwezig zijn.

Heb je alle bovenstaande punten gecontroleerd, maar alsnog geen of slechts gedeeltelijk je bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We verpakken onze producten zo goed mogelijk, maar schade aan je product kan helaas gebeuren tijdens het transport. Dat lossen we dan ook graag voor je op! Meld binnen 14 dagen via je account of via de link in de
bevestigingsmail van je bestelling een retour aan en geef duidelijk aan wat de
schade is en wat je als oplossing wenst. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen.

Het is ook mogelijk om producten te retourneren in onze winkel in Beverwijk.

Zodra we je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode. We betalen altijd 5 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra we de annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode. We betalen altijd 5 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De status van je terugbetaling kan je helaas niet nakijken, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 5 werkdagen na annulering van je order of binnen 5 werkdagen na het afhandelen van de retourzending is uitgevoerd. Staat het bedrag na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. Heb je je bestelling geretourneerd? We betalen altijd binnen 5 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Heb je je bestelling geannuleerd? Zodra we de annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Je hebt je geld dan binnen de 5 werkdagen terug op je rekening. Staat het bedrag na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We betalen je terug op de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Heb je bijvoorbeeld betaald met iDEAL, dan krijg je het bedrag daarop terug. Heb je betaald met een cadeau- of kortingsbon? Dan krijg je het geld terug in de vorm van een shoptegoed. Je krijgt een bevestigingsmail wanneer het geld teruggestort is en/of je een shoptegoed krijgt. Alleen onze klantenservice kan een shoptegoed voor je aanmaken. Neem contact met ons op om het tegoed te verrekenen wanneer je iets wilt bestellen.