Terugbetalingsbeleid

Bij Masters of Bamboo streven we ernaar om het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken. Hieronder vindt je alle informatie die je nodig hebt als je overweegt om producten aan ons terug te sturen.

Kosten voor retourzending

De kosten voor het terugzenden van producten zijn voor rekening van de consument, tenzij er vooraf schriftelijk andere afspraken zijn vastgelegd. Wij raden aan om de retourzending te voorzien van een traceercode, aangezien Masters of Bamboo niet verantwoordelijk is voor het verloren gaan van retourzendingen.

Terugbetalingsproces

In geval van herroeping door de consument, zorgt Masters of Bamboo dat het volledige bedrag van de geretourneerde producten, inclusief eventuele standaard leveringskosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroeping, wordt terugbetaald. Deze terugbetaling is afhankelijk van de staat waarin we de producten ontvangen - deze moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Als de producten in goede orde ontvangen zijn, of als je sluitend bewijs van complete terugzending kunt overleggen, vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk kiest voor een andere methode.

Gedeeltelijke retourzendingen

Indien niet alle aangekochte producten worden geretourneerd, worden de leveringskosten niet terugbetaald. Dit geldt ook wanneer de geretourneerde producten een deel van een grotere bestelling vormen.

Voorkeursmethode voor levering

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, zullen de extra kosten voor deze premium levering niet worden vergoed. Dit beleid is in lijn met onze inzet om efficiënt en kosteneffectief te werken, terwijl we de impact op het milieu minimaliseren.

Retour aanmelden

Om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken, vragen we je om deze vooraf aan te melden via de onderstaande link. Dit helpt ons om je retour efficiënt af te handelen en zorgt ervoor dat je je terugbetaling snel ontvangt.

Registreer je retour hier

We hopen dat jouw aankoop aan je verwachtingen voldoet, maar we begrijpen dat er soms redenen zijn om een artikel terug te sturen. Ons team staat klaar om dit proces zo soepel mogelijk voor je te laten verlopen.