Algemene voorwaarden

Artikel 1. DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

1.1. Algemene Voorwaarden: de algemene voorwaarden van Masters of Bamboo

1.2. Masters of Bamboo: Masters of Bamboo B.V.

1.3. Bedenktijd: de periode waarbinnen de Consument zijn Herroepingsrecht kan uitoefenen.

1.4. Consument: een natuurlijke persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent en een Overeenkomst aangaat met Masters of Bamboo.

1.5. Dienst of Diensten: de diensten die Masters of Bamboo levert volgens de Overeenkomst aan de Consument.

1.6. Duurzame Gegevensdrager: een medium waarmee de Consument of Masters of Bamboo informatie die persoonlijk aan hem/haar is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en onveranderde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

1.7. Herroepingsrecht: het recht van de Consument om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst.

1.8. Modelformulier: het formulier voor herroeping dat door Masters of Bamboo ter beschikking wordt gesteld aan de Consument, zoals opgenomen in Bijlage I van deze Algemene Voorwaarden.

1.9. Overeenkomst: een overeenkomst tussen Masters of Bamboo en de Consument binnen het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van Producten of het verlenen van Diensten, waarbij één of meer technieken voor communicatie op afstand worden gebruikt tot en met het sluiten van de overeenkomst, of een overeenkomst die buiten de verkoopruimte van Masters of Bamboo is gesloten.

1.10. Partij of Partijen: Masters of Bamboo en/of de Consument.

1.11. Product of Producten: de goederen die Masters of Bamboo levert volgens de Overeenkomst.

Artikel 2. DE IDENTITEIT VAN MASTERS OF BAMBOO

Masters of Bamboo B.V.

Biesland 28

1948 RJ

Beverwijk

Nederland

Tel.: +31(0)85 050 9840

E-mail: info@mastersofbamboo.com

KvK-nummer: 93243014

Btw-identificatienummer: NL866324835B01

Artikel 3. TOEPASSELIJKHEID

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gehele aanbod van Masters of Bamboo, op alle Overeenkomsten die tussen Masters of Bamboo en de Consument worden gesloten en op alle bestellingen van de Consument bij Masters of Bamboo.

3.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen tussen de Partijen of op een manier die de Consument in staat stelt deze op een Duurzame Gegevensdrager op te slaan. Afwijkingen mogen niet in het nadeel van de Consument zijn.

3.3 Andere algemene voorwaarden worden uitdrukkelijk afgewezen door Masters of Bamboo.

3.4 Voordat een Overeenkomst wordt gesloten, worden de Algemene Voorwaarden aan de Consument verstrekt. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Masters of Bamboo aangeven hoe de Consument de Algemene Voorwaarden kan inzien en op verzoek kosteloos kan ontvangen.

3.5 Als de Overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de Algemene Voorwaarden voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst elektronisch aan de Consument worden verstrekt op een manier die eenvoudige opslag op een Duurzame Gegevensdrager mogelijk maakt. Als dit niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de Consument de Algemene Voorwaarden elektronisch kan inzien en dat ze op verzoek kosteloos zullen worden verstrekt.

3.6 Als naast deze Algemene Voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de bepalingen van dit artikel en kan de Consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de meest gunstige bepaling.

3.7 In geval van tegenstrijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst, heeft de Overeenkomst voorrang.

3.8 Als één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de Overeenkomst en de rest van de Algemene Voorwaarden van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke intentie zoveel mogelijk benadert.

3.9 Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.

3.10 Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden worden uitgelegd naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.

3.11 Masters of Bamboo behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na mededeling aan de Consument. Wijzigingen gelden ook voor bestaande Overeenkomsten. Als de Consument de wijzigingen niet accepteert, kan hij de Overeenkomst opzeggen volgens artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4. HET AANBOD

4.1 Het aanbod van Masters of Bamboo wordt schriftelijk of elektronisch gedaan en is vrijblijvend. Masters of Bamboo behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen en aan te passen. Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld.

4.2 Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden Producten en/of Diensten, inclusief de prijs en eventuele bijkomende kosten voor de Consument. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om een goede beoordeling door de Consument mogelijk te maken. Afbeeldingen, indien gebruikt door Masters of Bamboo, zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden Producten en/of Diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor Masters of Bamboo.

4.3 Indien het aanbod afbeeldingen en specificaties bevat, dienen deze slechts ter indicatie en zijn ze uitsluitend bedoeld om een algemeen beeld van de Producten te geven. Afbeeldingen van producten kunnen verschillen van het daadwerkelijke product. Dit geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.

4.4 Elk aanbod bevat informatie die voor de Consument duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5. DE OVEREENKOMST

5.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, met voorbehoud van artikel 5.4.

5.2 Als de Consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt Masters of Bamboo langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang Masters of Bamboo de ontvangst van de aanvaarding niet bevestigt, heeft de Consument het recht om de Overeenkomst te ontbinden.

5.3 Bij elektronisch tot stand gekomen Overeenkomsten neemt Masters of Bamboo passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische gegevensoverdracht en zorgt voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen neemt Masters of Bamboo passende veiligheidsmaatregelen.

5.4 Masters of Bamboo heeft het recht om - binnen de wettelijke kaders - te controleren of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante feiten en factoren na te gaan voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien er gegronde redenen zijn om de Overeenkomst niet aan te gaan, kan Masters of Bamboo een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.

5.5 Bij het Product of Dienst stuurt Masters of Bamboo de Consument de volgende informatie mee, schriftelijk of op een toegankelijke wijze die door de Consument kan worden opgeslagen op een Duurzame Gegevensdrager:

5.5.1 Het bezoekadres van de vestiging van Masters of Bamboo waar de Consument eventuele klachten kenbaar kan maken;

5.5.2 De voorwaarden en procedure voor het gebruik van het Herroepingsrecht, of een duidelijke melding van het uitgesloten zijn van het Herroepingsrecht;

5.5.3 Informatie over garanties en service na aankoop;

5.5.4 De gegevens zoals vermeld in artikel 4.2 van deze Algemene Voorwaarden, tenzij deze al aan de Consument zijn verstrekt voor de uitvoering van de Overeenkomst;

5.5.5 De opzeggingsvereisten indien de Overeenkomst langer duurt dan één jaar of van onbepaalde duur is.

5.6 Bij duurtransacties, waarbij de levering en/of afname van Producten en/of Diensten in de tijd is gespreid, is artikel 5.5 alleen van toepassing op de eerste levering.

5.7 Elke Overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende Producten.

Artikel 6. HERROEPINGSRECHT CONSUMENT

Herroepingsrecht bij Producten

6.1 Bij de aankoop van Producten heeft de Consument het recht om de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het Product door (I) de Consument of (II) een door de Consument aangewezen vertegenwoordiger, waarvan Masters of Bamboo op de hoogte is gesteld.

6.2 Gedurende deze periode zal de Consument het Product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij/Zij mag het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te beoordelen of hij/zij het Product wil behouden. De Consument mag het Product hanteren en inspecteren zoals hij/zij dat in een fysieke winkel zou doen. De Consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het Product als gevolg van onzorgvuldig gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Als het Product beschadigd is door onzorgvuldigheid van de Consument, is hij/zij aansprakelijk voor de waardevermindering. De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als Masters of Bamboo hem/haar niet alle wettelijk vereiste informatie over het Herroepingsrecht heeft verstrekt voorafgaand aan of bij het sluiten van de Overeenkomst.

6.3 Bij gebruikmaking van het Herroepingsrecht dient de Consument het Product inclusief alle bijbehorende accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Masters of Bamboo te retourneren volgens de door Masters of Bamboo verstrekte instructies.

6.4 De Consument dient binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het Product Masters of Bamboo op de hoogte te stellen van zijn/haar beslissing om gebruik te maken van het Herroepingsrecht. Dit kan via het Modelformulier of per e-mail. Na deze kennisgeving heeft de Consument nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om het Product terug te sturen. De Consument dient te bewijzen dat het Product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs te verstrekken.

6.5 Als de Consument na afloop van de genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van zijn/haar Herroepingsrecht en het Product niet heeft teruggestuurd, wordt de koop als definitief beschouwd.

6.6 De bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij de Consument.

6.7 Producten die op maat zijn gemaakt, gezaagd of anderszins bewerkt zijn, kunnen niet worden geretourneerd aan Masters of Bamboo, tenzij anders overeengekomen.

Herroepingsrecht bij Diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd

6.8 De Consument kan een Overeenkomst voor levering van Diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, zonder opgaaf van redenen binnen 14 kalenderdagen ontbinden, te rekenen vanaf de dag na het sluiten van de Overeenkomst.

6.9 Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht dient de Consument de redelijke en duidelijke instructies van Masters of Bamboo op te volgen die bij het aanbod of uiterlijk bij de levering zijn verstrekt.

Uitsluiting Herroepingsrecht

6.10 Masters of Bamboo kan het Herroepingsrecht uitsluiten als dit duidelijk in het aanbod en vóór het sluiten van de Overeenkomst is vermeld. Naast de wettelijke uitsluitingsgronden kan dit ook het geval zijn bij:

6.10.1 Producten die volgens specificaties van de Consument zijn gemaakt of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;

6.10.2 Persoonlijke Producten;

6.10.3 Producten die niet kunnen worden teruggestuurd vanwege hun aard;

6.10.4 Bederfelijke of snel verouderende Producten;

6.10.5 Producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen waarop Masters of Bamboo geen invloed heeft;

6.10.6 Producten die zijn gekocht via openbare veilingen;

6.10.7 Producten die onherroepelijk zijn vermengd met andere producten na levering;

6.10.8 Producten die zijn beschadigd door de Consument na levering;

6.10.9 Producten waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de Consument vóór het verstrijken van de Herroepingstermijn;

6.10.10 De Consument heeft afstand gedaan van zijn recht op ontbinding zodra Masters of Bamboo de Overeenkomst is nagekomen; en/of

6.10.11 Producten waarvan niet kan worden aangetoond dat ze bij Masters of Bamboo zijn gekocht door de Consument.

Kosten in geval van herroeping

6.11 De Consument is verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de Producten, tenzij anders overeengekomen.

6.12 Bij Herroeping door de Consument zal Masters of Bamboo zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde Producten de betaalde prijs inclusief eventuele verzendkosten terugbetalen. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de Consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

6.13 Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, worden de extra kosten voor de duurdere methode niet terugbetaald door Masters of Bamboo.

Artikel 7. PRIJS

7.1 Tijdens de geldigheidsduur vermeld in het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden Producten en/of Diensten onveranderd, behalve als gevolg van wijzigingen in de BTW-tarieven.

7.2 Afwijkend van artikel 7.1 kan Masters of Bamboo Producten of Diensten aanbieden waarvan de prijzen fluctueren op de financiële markt en waarop Masters of Bamboo geen invloed heeft. Deze prijzen, die variabel zijn door marktschommelingen, worden expliciet vermeld bij het aanbod.

7.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften. In dit geval heeft de Consument het recht om de Overeenkomst te ontbinden.

7.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst zijn alleen geldig als Masters of Bamboo dit heeft bedongen en:

7.4.1 Ze voortkomen uit wettelijke voorschriften; of

7.4.2 De Consument de mogelijkheid heeft om de Overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

7.5 De prijzen vermeld in het aanbod van Producten en/of Diensten zijn inclusief BTW. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Masters of Bamboo aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten. In geval van druk- en zetfouten is Masters of Bamboo niet verplicht om het Product te leveren tegen de foutieve prijs.

Artikel 8. BETALING

8.1 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst, moeten de verschuldigde bedragen door de Consument worden betaald binnen 14 kalenderdagen na het begin van de bedenktijd zoals vermeld in artikel 6.1 van deze Algemene Voorwaarden, of bij gebrek aan een bedenktijd binnen 14 kalenderdagen na de levering van het Product. In geval van een Overeenkomst voor het verlenen van een Dienst, begint de betalingstermijn op de dag nadat de Consument de bevestiging van de Overeenkomst heeft ontvangen.

8.2 Masters of Bamboo kan van de Consument een aanbetaling van maximaal de helft van de prijs verlangen. De uitvoering van de Overeenkomst begint pas nadat Masters of Bamboo de aanbetaling heeft ontvangen.

8.3 Tenzij anders overeengekomen, moet de Consument de betaling volledig voldoen. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, moet de Consument betalen volgens de afgesproken termijnen en percentages.

8.4 De Consument moet onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan Masters of Bamboo melden.

8.5 Als de Consument niet of niet op tijd aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, stuurt Masters of Bamboo kosteloos een betalingsherinnering waarin de Consument de mogelijkheid krijgt om binnen 14 kalenderdagen alsnog te betalen. Als betaling uitblijft na de gestelde termijn, is de Consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en kan Masters of Bamboo buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze kosten bedragen maximaal: (a) 15% over openstaande bedragen tot EUR 2.500 met een minimum van EUR 40; (b) 10% over de daaropvolgende EUR 2.500; en (c) 5% over de volgende EUR 5.000. Masters of Bamboo kan in het voordeel van de Consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

8.6 Masters of Bamboo heeft het recht om het Product vast te houden of terug te vorderen als de Consument tekortschiet in de nakoming van een opeisbare verplichting, tenzij deze tekortkoming niet rechtvaardigt dat het Product wordt vastgehouden of teruggevorderd.

Artikel 9. LEVERING EN UITVOERING

9.1 Masters of Bamboo zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van de Overeenkomst.

9.2 De levering van de Producten vindt plaats op het door de Consument aangegeven afleveradres. Vanaf het moment van levering zijn de Producten voor risico van de Consument.

9.3 Met inachtneming van artikel 9.4 zal Masters of Bamboo de Producten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de Overeenkomst, leveren, tenzij anders overeengekomen. Als er vertraging optreedt in de bezorging of als een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, wordt de Consument hierover binnen 30 kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de Consument het recht om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. Masters of Bamboo zal het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. De Consument heeft geen recht op schadevergoeding.

9.4 Alle genoemde levertijden zijn indicatief. De Consument kan hier geen rechten aan ontlenen. Het overschrijden van een termijn geeft de Consument geen recht op een schadevergoeding.

9.5 Tot het moment van levering aan de Consument of een vooraf bekendgemaakte vertegenwoordiger, blijft het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten bij Masters of Bamboo, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9.6 Masters of Bamboo behoudt zich het recht voor om een bestelling van meerdere Producten met verschillende levertijden te weigeren, mits dit voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst aan de Consument is meegedeeld.

Artikel 10. GARANTIE

10.1 Masters of Bamboo staat ervoor in dat de Producten en/of Diensten voldoen aan de Overeenkomst, aan de specificaties vermeld in het aanbod, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de geldende wettelijke bepalingen en/ of overheidsvoorschriften op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst.

10.2 De garantie die Masters of Bamboo biedt, vervalt indien deze voortkomt uit onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van het Product en/of de Dienst door de Consument, of als het gebrek het gevolg is van veranderingen, reparaties of andere aanpassingen die door de Consument of derden aan het Product en/of de Dienst zijn aangebracht. Masters of Bamboo is evenmin aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van dergelijke gebreken.

10.3 Gebreken aan Producten die voortkomen uit normale slijtage of schade als gevolg van omstandigheden waarop Masters of Bamboo geen invloed heeft, zoals weersomstandigheden en de natuurlijke eigenschappen van het Product, vallen niet onder de garantie.

10.4 De garantie geldt niet als de geleverde Producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig of niet in overeenstemming met de aanwijzingen van Masters of Bamboo en/of de verpakking zijn behandeld, of als de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften van de overheid met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

10.5 Masters of Bamboo heeft de Consument geïnformeerd over de natuurlijke eigenschappen van de Producten. Met name bij bamboe, dat een natuurproduct is, kunnen de volgende situaties van invloed zijn op de Producten:

10.5.1 Verticale scheuren kunnen ontstaan in de bamboepalen, maar deze hebben geen invloed op de structurele integriteit van het bamboe. De scheuren treden op door het uitzetten en krimpen als gevolg van temperatuur- en/of luchtvochtigheidsveranderingen.

10.5.2 Verkleuring door Uv-straling, vocht of schimmels is mogelijk bij en wordt geassocieerd met natuurlijke materialen zoals bamboe.

10.5.3 Afwijkingen in afmetingen en kleuren ten opzichte van de opgegeven Product specificaties en afbeeldingen kunnen voorkomen door het gebruik van natuurlijke materialen.

Door de Overeenkomst aan te gaan, aanvaardt de Consument (I) dat deze natuurlijke eigenschappen invloed kunnen hebben op de geleverde Producten en (II) dat voor dergelijke gevallen geen beroep kan worden gedaan op de garantieregeling.

10.6 Een garantie verstrekt door Masters of Bamboo, de fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegen Masters of Bamboo kan uitoefenen.

10.7 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde Producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan Masters of Bamboo te worden gemeld. Terugzending van de Producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.

10.8 De garantietermijn van Masters of Bamboo komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Masters of Bamboo is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de Producten voor elke individuele toepassing door de Consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de Producten.

Artikel 11. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

11.1 De Consument heeft het recht om een Overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van Producten en/of Diensten, op elk moment op te zeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

11.2 De Consument heeft het recht om een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van Producten en/of Diensten, op elk moment tegen het einde van de afgesproken periode op te zeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

11.3 De Consument kan de hierboven genoemde overeenkomsten:

11.3.1 Op elk moment opzeggen, zonder beperking tot een specifiek tijdstip of periode;

11.3.2 Opzeggen op dezelfde manier als waarop ze zijn aangegaan; en

11.3.3 Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als die Masters of Bamboo voor zichzelf heeft bedongen.

11.4 Als een Overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de Consument na een jaar de Overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de afgesproken duur.

Artikel 12. KLACHTENPROCEDURE

12.1 Masters of Bamboo heeft een klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure. De klachtenprocedure is beschikbaar via elektronische middelen. Op verzoek van de Consument zal Masters of Bamboo deze procedure kosteloos per e- mail of op andere wijze verstrekken.

12.2 De Consument moet klachten over de uitvoering van de Overeenkomst of gebreken aan het Product binnen 2 maanden nadat ze zijn geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven, inclusief foto's van eventuele schade, bij Masters of Bamboo indienen.

12.3 Klachten die bij Masters of Bamboo worden ingediend, worden beantwoord binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als een klacht meer tijd vereist voor de afhandeling, zal Masters of Bamboo binnen de periode van 14 kalenderdagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de Consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.

12.4 Bij klachten moet de Consument eerst contact opnemen met Masters of Bamboo. Beide partijen zullen zich inspannen om de klacht binnen een redelijke termijn, waarbij een minimum van vier (4) weken geldt, in onderling overleg op te lossen.

12.5 Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillencommissie.

12.6 Een klacht schort de verplichtingen van Masters of Bamboo niet op, tenzij Masters of Bamboo schriftelijk anders verklaart.

12.7 Als een klacht door Masters of Bamboo gegrond wordt bevonden, zal zij naar eigen keuze de geleverde Producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 13. PRIVACY EN VERWERKING PERSOONSGEGEVENS

13.1 Als Masters of Bamboo persoonsgegevens verwerkt, zal dit gebeuren in overeenstemming met de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), Verordening (EU) 2016/679. Het privacybeleid van Masters of Bamboo is beschikbaar op https://mastersofbamboo.com/policies/privacy-policy.

Artikel 14. GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

14.1 Alle aanbiedingen, offertes, orderbevestigingen, Overeenkomsten en andere afspraken tussen Masters of Bamboo en de Consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, vallen uitsluitend onder het Nederlandse recht. Indien de Consument zijn/haar vaste woon- of verblijfplaats buiten Nederland, maar binnen de Europese Unie heeft, is hij/zij ook beschermd door dwingende bepalingen van het land waar hij/zij woont of verblijft.

14.2 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

14.3 Alle geschillen met betrekking tot aanbiedingen, offertes, orderbevestigingen, Overeenkomsten en andere afspraken tussen Masters of Bamboo en de Consument, worden exclusief voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam. De Consument heeft gedurende één maand na schriftelijke mededeling van Masters of Bamboo over dit artikel het recht om een andere rechter te kiezen volgens de wet.

**BIJLAGE I: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING**

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de Overeenkomst wilt ontbinden / herroepen)

Aan:

Masters of Bamboo B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Nederland

E-mail: info@mastersofbamboo.com

Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

- de verkoop van de volgende producten: [aanduiding Product]*

- de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

- de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroep/herroepen*

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij Producten]