Rückgabe & Umtausch

1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über dein Kundenkonto an oder schick eine E-Mail an unseren Kundenservice.
2. Innerhalb von 2 Werktagen erhältst du eine E-Mail, um einen Rückholtermin zu vereinbaren. Darin findest du auch die nächsten Schritte und (falls nötig) die Etiketten, die auf die Pakete geklebt werden müssen.
3. Klebe auf jedes Bündel, das du zurückschickst, ein Etikett. Wenn du zum Beispiel 3 Bündel zurückschickst, brauchst du auch 3 Etiketten (1/3, 2/3 und 3/3).

Sobald die Ware in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dein Konto.

Ja, wir holen alle Rücksendungen ab, es sei denn, du bringst die Produkte natürlich selbst in unseren Laden zurück. Für die Abholung vereinbaren wir gemeinsam mit dir einen Rückholtermin. Wenn du zum geplanten Termin nicht zu Hause bist, kannst du die Produkte eventuell in den Vorgarten stellen, sofern deine Wohnsituation das zulässt. Handelt es sich um eine große Bestellung oder kannst du die Sachen nicht in den Vorgarten stellen? Dann müssen wir einen neuen Rückholtermin vereinbaren, zu dem du vor Ort sein kannst.
Nach der Abholung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis dein Produkt wieder bei Masters of Bamboo ist. Spätestens 5 Tage nach Eingang bei Masters of Bamboo sorgen wir dafür, dass du dein Geld zurückbekommst. Erwartest du ein neues Produkt?

Du hast nach 2 Werktagen noch keine E-Mail erhalten? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Du hast keinen Drucker? Schreib alle Angaben des Etiketts auf ein DIN-A4-Blatt. Befolge danach einfach die Anweisungen in der E-Mail mit dem Etikett.

Du kannst deine Rücksendung ändern oder stornieren, indem du auf die E-Mail mit dem Transporttermin für die Abholung deiner Bestellung antwortest. Du kannst dich auch an unseren Kundenservice wenden, dann regeln wir das sofort für dich.

Nachdem du die Rücksendeanfrage ausgefüllt hast, erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail. Anschließend wird die Abholung deiner Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen eingeplant. Den Status deiner Rücksendung kannst du in deinem Kundenkonto bei Masters of Bamboo einsehen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Dein Paket wurde vor mehr als 5 Werktagen abgeholt und du hast immer noch nichts von uns gehört? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Du kannst dein Produkt auch in unserem Laden zurückgeben. Dafür musst du dein Produkt nicht vorher online anmelden und auch nichts ausdrucken. Du möchtest dein Geld zurück? Wir können dir den Kaufbetrag bar auszahlen oder auf deine Bankkarte zurückbuchen.
Du möchtest dein Produkt lieber umtauschen? Auch das geht, sofern wir den betreffenden Artikel auf Lager haben.

Bring für eine Rückgabe oder einen Umtausch immer den Kassenbon bzw. die Rechnung mit, sonst ist das leider nicht möglich.

• Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Produkts anmelden.
• Danach hast du noch einmal 14 Tage Zeit, dein Produkt abholen zu lassen.
• Die Rückgabe erfolgt im Originalzustand und in der Originalverpackung (soweit zumutbar). Du darfst dir das Produkt also gern so ansehen, wie du es im Laden tun würdest. Zum Beispiel: Nimm eine aufgerollte Bambusmatte aus der Verpackung, schau sie dir von allen Seiten an und roll sie komplett aus, aber bohre oder säge nicht hinein. Befestige sie auch nicht an der Wand oder am Zaun.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Muss ein Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Defekts umgetauscht werden, übernehmen wir die Kosten selbstverständlich.
• Nach Ablauf von 14 Tagen ist keine Rückgabe mehr möglich.

Wurde dein Produkt doch ein kleines bisschen zu viel benutzt? Dann lassen wir dich nicht im Regen stehen. Wir prüfen den Zustand des zurückgeschickten Produkts und legen anhand dessen den Wertverlust fest.

Für manche Produkte gelten Ausnahmen. Du verstehst sicher, dass du folgende Produkte nicht zurückschicken kannst:
1. Produkte, die auf Bestellung angefertigt, zugesägt oder anderweitig bearbeitet wurden.
2. Produkte, die bereits benutzt wurden.
3. Produkte, die nicht mehr vollständig sind.
4. Geschenkgutscheine und Rabattcodes.
5. Restposten

Möchtest du ein Produkt gegen einen anderen Artikel tauschen, weil du doch lieber eine andere Größe oder Farbe hättest, gilt das als neue Bestellung. Du schickst deine alte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück und gibst deine neue Bestellung in unserem Webshop auf. Die Rücksende- und Versandkosten für das alte und das neue Produkt trägst du selbst.

Muss ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Defekts umgetauscht werden, übernehmen wir die Versandkosten selbstverständlich.

Bei einem Umtauschauftrag bekommst du dein neues Produkt, wenn wir das alte Produkt bei dir abholen. Falls du etwas nachzahlen musst, muss dieser Betrag vorher beglichen sein. Eventuelle Erstattungen erfolgen, nachdem wir die alten Produkte zurückerhalten und geprüft haben.

Bring dein Produkt in unseren Laden in Beverwijk. Unsere Bambus-Masters helfen dir dort gern, ein Produkt zu finden, das wirklich zu dir passt. Du musst dein Produkt nicht über die Website anmelden, aber bring unbedingt den Kassenbon bzw. die Rechnung mit.

Günstigeres Produkt: Du hast eine günstigere Option gefunden, die zu deinen Wünschen passt? Dann erstatten wir dir den Differenzbetrag. Du erhältst ihn innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bei uns auf dein Konto.

Teureres Produkt: Du entscheidest dich für ein Upgrade und dein neues Produkt ist teurer? In diesem Fall schicken wir dir eine Zahlungsaufforderung über den Differenzbetrag. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, schicken wir dir das Produkt zu.

Du hast ein schwarzes Bambusrohr bekommen, obwohl du ein naturfarbenes bestellt hast? Das soll natürlich nicht sein! Melde über dein Kundenkonto oder über den Link in deiner Bestellbestätigung eine Rücksendung mit dem Grund „Falsches Produkt erhalten“ an. Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei dir,
damit du das richtige Produkt erhältst. Wir sind 5 Tage pro Woche für dich da und lösen das Problem so schnell wie möglich.

Du erwartest eine Bestellung, sie wurde aber gar nicht oder nur teilweise geliefert? Das ist ärgerlich. Prüfe in diesem Fall bitte zuerst die folgenden Punkte.

Die Sendungsverfolgung: Prüfe über die Sendungsverfolgung, welchen Status deine Bestellung hat. Es kann sein, dass deine Bestellung beim Transport verloren gegangen oder beschädigt worden ist oder sich aus einem anderen Grund verzögert. Außerdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt wird.
Die Lieferadresse: Stimmt die Lieferadresse, die du angegeben hast?
Der (digitale) Briefkasten: Hast du eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch in deinem (digitalen) Briefkasten gefunden? Vielleicht wurde dein Paket bei den Nachbarn abgegeben, in einem Paketshop in der Nähe hinterlegt oder der Zusteller hat einen neuen Zustelltermin eingeplant.
Das Paket selbst: Wir verschicken meist zwei oder manchmal drei Produkte als ein Bündel bzw. Paket. Diese Produkte schweißen wir straff zusammen in Folie ein. Auch wenn es also so aussieht, als hättest du nur eine Schilfrohrmatte oder eine gespaltene Bambusmatte bekommen, sind es oft zwei oder mehr Produkte. Das gilt auch für kleinere Teile wie Bindedrähte, Schrauben, Bolzen, Bohrer, Bindeschnur usw. Diese Teile schweißen wir straff um die größeren Produkte herum ein. Entferne also zuerst die komplette Folie von deiner Bestellung, um zu prüfen, ob alle Produkte vorhanden sind.

Du hast alle oben genannten Punkte geprüft, deine Bestellung aber trotzdem nicht oder nur teilweise erhalten? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wir verpacken unsere Produkte so gut wie möglich, aber leider kann es beim Transport trotzdem zu Schäden kommen. Das lösen wir natürlich gern für dich! Melde innerhalb von 14 Tagen über dein Kundenkonto oder über den Link in der
Bestellbestätigung eine Rücksendung an und beschreibe genau, was
beschädigt ist und welche Lösung du dir wünschst. So können wir dir bestmöglich helfen.

Du kannst Produkte auch in unserem Laden in Beverwijk zurückgeben.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag. Wie schnell das Geld auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart ab. Die Erstattung erfolgt immer 5 Werktage nach Abschluss der Rücksendung. Ist der Betrag nach 10 Werktagen noch nicht auf deinem Konto? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Sobald wir die Stornierung bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag. Wie schnell das Geld auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart ab. Die Erstattung erfolgt immer 5 Werktage nach Bearbeitung der Stornierung. Ist der Betrag nach 10 Werktagen noch nicht auf deinem Konto? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Den Status deiner Erstattung kannst du leider nicht einsehen. Wir versichern dir aber, dass die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen nach der Stornierung deiner Bestellung bzw. innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Rücksendung ausgeführt wird. Ist der Betrag nach 10 Werktagen noch nicht auf deinem Konto? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf deinem Konto ist, ist von Bank zu Bank unterschiedlich. Du hast deine Bestellung zurückgeschickt? Wir erstatten den Betrag immer innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Rücksendung. Du hast deine Bestellung storniert? Sobald wir die Stornierung bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag. Du hast dein Geld dann innerhalb von 5 Werktagen wieder auf deinem Konto. Ist der Betrag nach 10 Werktagen noch nicht auf deinem Konto? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wir erstatten dir den Betrag über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Hast du zum Beispiel mit iDEAL bezahlt, bekommst du den Betrag auch darüber zurück. Hast du mit einem Geschenk- oder Rabattgutschein bezahlt? Dann bekommst du das Geld als Shop-Guthaben zurück. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Geld zurücküberwiesen wurde und/oder du ein Shop-Guthaben bekommst. Nur unser Kundenservice kann ein Shop-Guthaben für dich anlegen. Nimm Kontakt mit uns auf, um das Guthaben zu verrechnen, wenn du etwas bestellen möchtest.