Versand & Abholung

Du kannst im Bestellvorgang unter „Anmerkungen zur Bestellung“ einen Wunschliefertermin angeben. Wir versuchen, ihn so weit wie möglich zu berücksichtigen, können ihn wegen der Lieferrouten aber nicht garantieren. Spätestens einen Tag vor der Lieferung bekommst du von uns eine E-Mail oder einen Anruf mit dem geplanten Liefertag und dem voraussichtlichen Zeitfenster.

Die Lieferzeit hängt von den Produkten ab, die du bestellst, und von deiner Lieferadresse. Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben. Bestellst du mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten, gilt die längste angegebene Lieferzeit. Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktagen geliefert. Ist ein Produkt aus deiner Bestellung nicht vorrätig, wird deine Bestellung erst versendet, wenn sie vollständig ist.

Je nachdem, welches Transportunternehmen die Lieferung übernimmt, kann deine Bestellung eventuell auch abends oder samstags geliefert werden. Sonntags wird nicht geliefert.

Da die Maße unserer Produkte meist stark von einem Standardpaket abweichen und wir dauerhaft niedrige Festpreise anbieten, ist kostenloser Versand für uns nicht machbar.
Wir setzen auf günstige und transparente Preise. Deshalb bieten wir keinen kostenlosen Versand an. Kostenlosen Versand gibt es nicht.
Wird etwas „kostenlos“ geliefert, sind die Versandkosten im Artikelpreis enthalten. Bei „kostenlosem“ Versand hast du also zu viel für das Produkt bezahlt.
Du kannst deine Bestellung aber KOSTENLOS bei uns abholen. Übrigens gibt es eine Obergrenze für die Versandkosten, die wir unseren Kunden berechnen, obwohl die tatsächlichen Transportkosten nicht gedeckelt sind.
Die Obergrenze hängt von der Zusammensetzung deines Warenkorbs und der Lieferadresse ab.

Weitere Informationen zu unseren Versandkosten findest du hier.
Wenn du mehrere Produkte bestellst, siehst du die gesamten Versandkosten, sobald du die Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast. Unten findest du einen Link mit dem Text „Versandkosten anzeigen“. Gib dort dein Land und deine Postleitzahl ein, um die Versandkosten zu sehen.

Unser Ziel ist es, dir die niedrigstmöglichen Versandkosten zu berechnen.

Über unseren Webshop sind Bestellungen außerhalb der Niederlande und Belgiens nicht möglich. Da die Maße unserer Produkte meist stark von einem Standardpaket abweichen, wären die Versandkosten um ein Vielfaches höher als der Wert des gewünschten Produkts selbst.

Für private oder gewerbliche Bestellungen weltweit kannst du ein unverbindliches Angebot anfordern, indem du mit unserem Vertrieb Kontakt aufnimmst.
Wir können Bambus in die ganze Welt liefern.

Du kannst Produkte im Webshop bestellen und bezahlen und als Versandart „Abholung im Geschäft“ wählen. Du bekommst dann eine E-Mail, sobald deine Bestellung in unserem Geschäft in Beverwijk abholbereit ist.
Du kannst auch (ohne Termin) vorbeikommen und mit Karte oder bar bezahlen. Wir haben ein sehr großes Lager mit über 3.000 m², in dem du dir die Produkte selbst ansehen und aussuchen kannst.

Achtung! Wenn ein Zuschnitt oder andere Arbeiten nötig sind, musst du das Produkt vorab bestellen.

Behalte deine Sendungsverfolgung im Blick, dort findest du die aktuellsten Informationen zu deiner Lieferung. Zum Glück kommt es selten vor, aber leider wird eine Bestellung aufgrund unvorhergesehener Umstände manchmal später geliefert als geplant. Sollte das in Ausnahmefällen passieren, tun wir alles dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Du bist nicht zu Hause? Dann wird das Paket (wenn möglich) im (Vor-)Garten oder bei deinen Nachbarn abgegeben. Du bekommst dann eine E-Mail oder eine Benachrichtigungskarte in deinen Briefkasten, aus der hervorgeht, wo deine Bestellung abgegeben wurde.

Wir verpacken unsere Produkte so sorgfältig wie möglich, trotzdem kann beim Transport leider einmal ein Schaden entstehen. Das klären wir natürlich gern für dich! Schick innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an unseren Kundenservice. Beschreibe genau, worin der Schaden besteht und welche Lösung du dir wünschst. So können wir dir bestmöglich helfen.
Du kannst Produkte auch in unserem Geschäft in Beverwijk zurückgeben.

Du erwartest eine Bestellung, sie wurde aber gar nicht oder nur teilweise geliefert? Das ist ärgerlich. Prüfe in diesem Fall bitte zuerst die folgenden Punkte.

Die Sendungsverfolgung: Prüfe über die Sendungsverfolgung, welchen Status deine Bestellung hat. Es kann sein, dass deine Bestellung beim Transport verloren gegangen oder beschädigt worden ist oder sich aus einem anderen Grund verzögert. Außerdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt wird.
Die Lieferadresse: Stimmt die Lieferadresse, die du angegeben hast?
Der (digitale) Briefkasten: Hast du eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch in deinem (digitalen) Briefkasten gefunden? Vielleicht wurde dein Paket bei den Nachbarn abgegeben, in einem Paketshop in der Nähe hinterlegt oder der Zusteller hat einen neuen Zustelltermin eingeplant.
Das Paket selbst: Wir verschicken meist zwei oder manchmal drei Produkte als ein Bündel bzw. Paket. Diese Produkte schweißen wir straff zusammen in Folie ein. Auch wenn es also so aussieht, als hättest du nur eine Schilfrohrmatte oder eine gespaltene Bambusmatte bekommen, sind es oft zwei oder mehr Produkte. Das gilt auch für kleinere Teile wie Bindedrähte, Schrauben, Bolzen, Bohrer, Bindeschnur usw. Diese Teile schweißen wir straff um die größeren Produkte herum ein. Entferne also zuerst die komplette Folie von deiner Bestellung, um zu prüfen, ob alle Produkte vorhanden sind.

Du hast alle oben genannten Punkte geprüft, deine Bestellung aber trotzdem nicht oder nur teilweise erhalten? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Zunächst möchten wir uns entschuldigen: Es tut uns leid, dass du mit der Lieferung nicht zufrieden bist. Über unseren Kundenservice kannst du eine Beschwerde einreichen, damit wir herausfinden können, was schiefgelaufen ist und wie wir das künftig vermeiden. Natürlich versuchen wir auch, so schnell wie möglich eine passende Lösung für dich zu finden.