Livraison et retrait

Vous pouvez indiquer la date de livraison que vous préférez lors du paiement, dans le champ « Remarques éventuelles » de votre commande. Nous essayons d'en tenir compte autant que possible, mais nous ne pouvons pas le garantir en raison de l'organisation des tournées de livraison. Au plus tard la veille de la livraison, vous recevez de notre part un e-mail ou un appel indiquant le jour de livraison prévu et le créneau horaire estimé.

Le délai de livraison dépend des produits que vous commandez et de votre adresse de livraison. Le délai estimé est indiqué sur la fiche de chaque produit. Si vous commandez plusieurs produits avec des délais différents, basez-vous sur le délai le plus long. Les commandes sont livrées dans un délai de 5 jours ouvrés. Si un produit de votre commande n'est pas en stock, votre commande ne sera expédiée qu'une fois complète.

Selon le transporteur qui assure la livraison, il est parfois possible de recevoir votre commande le soir ou le samedi. Aucune livraison n'a lieu le dimanche.

Comme les dimensions de nos produits s'écartent généralement beaucoup de celles d'un colis postal standard et que nous pratiquons toujours des prix bas fixes, il ne nous est pas possible de proposer la livraison gratuite.
Nous nous efforçons de proposer des prix au plus juste et transparents. C'est pourquoi nous ne proposons pas la livraison gratuite. La livraison gratuite, ça n'existe pas.
Lorsqu'un article est livré « gratuitement », les frais de port sont inclus dans son prix. Avec une livraison « gratuite », vous avez donc payé le produit trop cher.
Vous pouvez en revanche retirer votre commande GRATUITEMENT chez nous. Par ailleurs, les frais de livraison que nous facturons à nos clients sont plafonnés, alors qu'en réalité, les coûts de transport ne fonctionnent pas ainsi.
Ce plafond dépend de la composition de votre panier et de l'adresse de livraison.

Vous trouverez plus d'informations sur nos tarifs d'expédition ici.
Si vous commandez plusieurs produits, vous pouvez consulter le total des frais de port après avoir ajouté les produits à votre panier. En bas de celui-ci, vous trouverez un lien intitulé « voir les frais de port ». Indiquez-y votre pays et votre code postal pour afficher les frais de port.

Notre objectif est de vous facturer les frais de port les plus bas possible.

Notre boutique en ligne ne permet pas de passer commande en dehors des Pays-Bas et de la Belgique. Comme les dimensions de nos produits s'écartent généralement beaucoup de celles d'un colis postal standard, les frais de livraison sont souvent plusieurs fois supérieurs à la valeur du produit lui-même.

Pour les commandes de particuliers ou de professionnels partout dans le monde, vous pouvez demander un devis sans engagement en contactant notre service commercial.
Nous pouvons livrer du bambou dans le monde entier.

Vous pouvez commander et payer vos produits sur la boutique en ligne, puis choisir « Retrait en magasin » comme mode de livraison. Vous recevez alors un e-mail dès que votre commande peut être retirée dans notre magasin de Beverwijk.
Vous pouvez aussi passer nous voir (sans rendez-vous) et payer par carte bancaire ou en espèces. Nous disposons d'un très grand stock de plus de 3000 m², où vous pouvez venir voir et choisir les produits vous-même.

Attention ! Si une découpe ou d'autres travaux sont nécessaires, le produit doit être commandé à l'avance.

Consultez régulièrement le suivi de votre colis pour obtenir les informations les plus récentes sur votre livraison. Cela arrive heureusement rarement, mais il peut malheureusement arriver qu'une commande soit livrée plus tard que prévu en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas exceptionnel, nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

Vous n'êtes pas chez vous ? Le colis est alors déposé (si possible) dans votre jardin, devant ou derrière la maison, ou chez vos voisins. Vous recevez ensuite un e-mail ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres, précisant où votre commande a été déposée.

Nous emballons nos produits avec le plus grand soin, mais il peut malheureusement arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous trouvons volontiers une solution avec vous ! Envoyez un e-mail à notre service client dans les 14 jours. Décrivez clairement les dommages et la solution que vous souhaitez. Nous pourrons ainsi vous aider au mieux.
Vous pouvez également retourner les produits dans notre magasin de Beverwijk.

Vous attendez une commande, mais elle n'a pas été livrée ou seulement en partie ? C'est contrariant. Dans ce cas, vérifiez d'abord les points ci-dessous.

Le suivi de colis : consultez la page de suivi pour connaître le statut de votre commande. Il se peut que votre commande ait été égarée pendant le transport, qu'elle soit endommagée ou retardée pour une autre raison. Il est aussi possible qu'une même commande soit livrée en plusieurs fois.
L'adresse de livraison : l'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ?
La boîte aux lettres (physique ou électronique) : avez-vous reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou par e-mail ? Votre colis a peut-être été remis à un voisin, déposé dans un point relais à proximité, ou le livreur a programmé une nouvelle date de livraison.
Le colis lui-même : nous expédions généralement deux, parfois trois produits sous forme d'une seule botte ou d'un seul colis. Nous les filmons étroitement ensemble. Même si vous avez l'impression de n'avoir reçu qu'une seule canisse en roseau ou canisse en bambou fendu, il s'agit souvent de deux produits ou plus. C'est aussi le cas des petites pièces comme les attaches en fil, les vis, les boulons, les forets, la ficelle, etc. : nous les filmons étroitement autour des produits plus grands. Retirez donc d'abord tout le film plastique de votre commande pour vérifier que tous les produits sont bien présents.

Vous avez vérifié tous les points ci-dessus, mais votre commande n'est toujours pas arrivée ou seulement en partie ? Contactez notre service client.

Tout d'abord, toutes nos excuses : nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de la livraison. Vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client, afin que nous puissions comprendre ce qui s'est mal passé et éviter que cela se reproduise. Bien entendu, nous nous efforçons aussi de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.