Paiement

Oui, le site de Masters of Bamboo fonctionne sous Shopify et utilise le paiement sécurisé Shopify Checkout.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par :

• iDEAL : paiement sécurisé par virement en ligne via votre banque néerlandaise.
• Bancontact : paiement sécurisé par virement en ligne via votre banque belge.
• Carte bancaire : paiement sécurisé avec votre carte Mastercard, Visa, American Express, Maestro ou UnionPay.
• Shop Pay : un paiement accéléré qui enregistre votre adresse e-mail, vos données de carte bancaire, de livraison et de facturation, pour régler vos achats plus rapidement et plus facilement.
• Apple Pay : payez rapidement, simplement et en toute sécurité avec votre iPhone ou votre iPad. Vous confirmez le paiement avec Face ID ou Touch ID.
• Google Pay : payez rapidement, simplement et en toute sécurité avec vos appareils iOS et Android. Sélectionnez la carte de crédit ou de débit souhaitée et confirmez le paiement avec Face ID ou Touch ID.

… le tout de façon rapide et sûre, via notre paiement sécurisé Shopify Checkout !

Vous préférez payer par virement bancaire ? Dans ce cas, contactez-nous. Attention : le traitement d'un virement peut prendre quelques jours, votre commande vous parviendra donc un peu plus tard.

Tous les moyens de paiement sont gratuits : nous ne facturons aucuns frais de paiement.

Le paiement en espèces n'est possible que si vous passez dans notre magasin de Beverwijk. Nous n'acceptons malheureusement pas les paiements en espèces à la livraison.

Oui. Lorsque vous passez commande avec votre carte Visa ou Mastercard, le montant est bloqué sur votre carte. Le débit effectif n'a lieu qu'après la livraison. Vous pouvez aussi payer avec Klarna : vous reportez ainsi le paiement tout en profitant déjà de votre achat. Vous payez donc plus tard.

Non, malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser un chèque-cadeau VVV chez nous.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

• Numéro IBAN : NL67ABNA0133023990
• Code SWIFT : ABNANL2A

Lors de votre paiement, indiquez toujours le numéro de commande et le numéro de facture dans le libellé du virement.

Bien sûr ! Pour faire une surprise ou faire plaisir à quelqu'un, offrez-lui une carte cadeau Masters of Bamboo ! Vous choisissez vous-même le montant de la carte. Pour la commander, envoyez un e-mail à notre service client.

Vous pouvez gagner des codes promo Masters of Bamboo en participant à notre concours photo.

Saisissez le code de votre carte cadeau ou votre code promo sur la page de paiement. Le montant de la carte apparaît comme montant total de la réduction lors du paiement. Si le montant de votre commande dépasse celui de la carte, vous réglez la différence avec un autre moyen de paiement. Si vous n'utilisez pas la totalité du crédit, le solde reste disponible sur votre carte.
Une fois votre commande finalisée, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Elle mentionne les prix nets par article, après déduction de la réduction obtenue avec le code.
Bien entendu, vous pouvez aussi utiliser votre carte cadeau et votre code promo dans notre magasin. En revanche, une carte cadeau ne peut être ni échangée contre de l'argent, ni créditée sur votre compte bancaire.

Nos cartes cadeaux et codes promo ont une date d'expiration. Passé cette date, vous ne pouvez plus les utiliser. Vous trouverez la date d'expiration sur votre carte cadeau ou dans l'e-mail contenant votre code promo. Votre carte cadeau ou votre code promo devrait fonctionner, mais un message d'erreur s'affiche quand même ? Dans ce cas, contactez-nous.

En règle générale, une carte cadeau est valable 2 ans. Sa validité ne peut pas être prolongée.
La durée de validité des codes promo varie selon l'opération promotionnelle.

Vous ne savez plus combien il reste sur votre carte cadeau ou votre code promo ? Pas de problème. Ajoutez un produit au choix à votre panier et affichez votre « commande ». Saisissez le code de votre carte : le crédit apparaît automatiquement dans le calcul du total. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous. Grâce au code figurant sur votre carte cadeau ou votre bon de réduction, nous pouvons vérifier le montant restant.

Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer un code promo ou une carte cadeau après avoir passé commande. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez l'annuler dans « Mes commandes » de votre compte Masters of Bamboo, puis la passer à nouveau avec le code promo. Vous pouvez bien sûr aussi utiliser le code promo ou la carte cadeau lors de votre prochaine commande.

Nous sommes désolés que vous ayez perdu votre carte cadeau ou votre code promo. Nous ne pouvons rien promettre, mais il en reste peut-être une trace dans nos dossiers. Pour le savoir, contactez notre service client.

Vous avez payé avec une carte cadeau, mais vous retournez le produit commandé ou annulez la commande ? Dans ce cas, nous ne recréditons pas la carte cadeau : nous mettons sa valeur à votre disposition sous forme d'avoir. Seul notre service client peut appliquer cet avoir pour vous. Contactez-nous lorsque vous souhaitez commander, afin que nous déduisions l'avoir.

Vous recevez la facture de votre commande par e-mail dès que nous avons reçu votre paiement.
Vous ne retrouvez pas votre facture ? Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant le numéro de commande. Nous vous enverrons alors la bonne facture.

Vous avez des questions sur votre facture professionnelle ? N'hésitez pas à nous contacter.

Votre facture comporte une erreur ? Nous pouvons vérifier s'il est encore possible de la corriger pour vous. Indiquez-nous le plus précisément possible ce qui ne va pas. Une facture peut être modifiée dans les 30 jours suivant son émission. Vous recevez alors de notre part une facture d'avoir, qui annule votre facture actuelle. Dans un délai de 3 jours ouvrés, vous recevez une nouvelle facture corrigée dans votre boîte mail. Pour cela, contactez le service client.

Vous souhaitez ajouter une référence à votre facture ? Ou modifier votre adresse de facturation, par exemple à cause d'une faute de frappe ou parce que vous habitez à l'étranger ? Dans ce cas, contactez notre service client. Votre facture peut être modifiée dans les 30 jours suivant son émission. Vous recevez alors de notre part une facture d'avoir, qui annule votre facture actuelle. Dans un délai de 3 jours ouvrés, vous recevez une nouvelle facture corrigée dans votre boîte mail.

Nous vous remboursons dès que nous avons reçu et traité votre retour. Le délai avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte dépend de votre moyen de paiement. Nous procédons toujours au remboursement 5 jours ouvrés après le traitement de votre retour. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Nous vous remboursons dès que nous avons traité votre annulation. Le délai avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte dépend de votre moyen de paiement. Nous procédons toujours au remboursement 5 jours ouvrés après le traitement de votre annulation. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Il n'est malheureusement pas possible de suivre le statut de votre remboursement, mais nous vous garantissons que le paiement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant l'annulation de votre commande ou dans les 5 jours ouvrés suivant le traitement de votre retour. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Le délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte varie selon les banques. Vous avez retourné votre commande ? Nous remboursons toujours dans les 5 jours ouvrés suivant le traitement du retour. Vous avez annulé votre commande ? Nous vous remboursons dès que l'annulation a été traitée. L'argent est alors de retour sur votre compte dans les 5 jours ouvrés. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Nous vous remboursons via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé par iDEAL, par exemple, le montant vous est remboursé par ce même moyen. Vous avez payé avec une carte cadeau ou un bon de réduction ? Vous êtes alors remboursé sous forme d'avoir. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque l'argent a été reversé et/ou que votre avoir a été créé. Seul notre service client peut créer un avoir pour vous. Contactez-nous pour utiliser votre avoir lorsque vous souhaitez passer commande.