Retours et échanges

1. Déclarez votre retour dans un délai de 14 jours via votre compte ou en envoyant un e-mail à notre service client.
2. Sous 2 jours ouvrés, vous recevez un e-mail pour convenir d'une date de retour. Vous y trouverez aussi la marche à suivre et, si nécessaire, les étiquettes à coller sur les colis.
3. Collez une étiquette sur chaque colis que vous renvoyez. Par exemple, si vous retournez 3 colis, il vous faut aussi 3 étiquettes (1/3, 2/3 et 3/3).

Dès que nous avons reçu les marchandises en bon état dans notre entrepôt, nous vous remboursons le montant de votre achat sur votre compte bancaire.

Oui, nous venons enlever tous les retours, sauf bien sûr si vous rapportez vous-même les produits dans notre magasin. Nous convenons avec vous d'une date d'enlèvement. Si vous n'êtes pas chez vous au moment prévu, vous pouvez éventuellement déposer les produits dans votre jardin, devant la maison, si la configuration de votre logement le permet. Il s'agit d'une commande volumineuse ou il n'est pas possible de laisser les articles devant la maison ? Nous devrons alors fixer un nouveau rendez-vous à un moment où vous pourrez être présent.
Après l'enlèvement, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrés avant que votre produit ne revienne chez Masters of Bamboo. Nous vous remboursons au plus tard 5 jours après sa réception chez Masters of Bamboo. Vous attendez un nouveau produit ?

Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail après 2 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Vous n'avez pas d'imprimante ? Recopiez toutes les informations de l'étiquette sur une feuille A4. Suivez ensuite les instructions de l'e-mail contenant l'étiquette.

Vous pouvez modifier ou annuler votre retour en répondant à l'e-mail qui vous confirme le rendez-vous d'enlèvement de votre commande. Vous pouvez aussi contacter notre service client : nous nous en occupons aussitôt.

Après avoir rempli votre demande de retour, vous recevez un e-mail sous 2 jours ouvrés. L'enlèvement de votre retour est ensuite planifié dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre le statut de votre retour depuis votre compte Masters of Bamboo. Dès réception de votre retour, nous vous remboursons le montant de votre achat.

Votre colis a été enlevé il y a plus de 5 jours ouvrés et vous n'avez toujours pas de nouvelles ? Contactez notre service client.

Vous pouvez aussi retourner votre produit dans notre magasin. Pour un retour en magasin, inutile de le déclarer en ligne au préalable, et vous n'avez rien à imprimer. Vous souhaitez être remboursé ? Nous pouvons vous rembourser en espèces ou sur votre carte bancaire.
Vous préférez échanger votre produit ? C'est également possible, à condition que le produit souhaité soit en stock.

Apportez toujours votre ticket de caisse ou votre facture si vous souhaitez retourner ou échanger un produit : sans ce justificatif, ni le retour ni l'échange ne sont possibles.

• Vous pouvez déclarer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour faire enlever votre produit.
• Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine (dans la mesure du possible). Vous pouvez donc l'examiner comme vous le feriez en magasin. Par exemple : sortez une canisse en bambou en rouleau de son emballage, regardez-la sous tous les angles et déroulez-la entièrement, mais ne la percez pas et ne la sciez pas. Ne la fixez pas non plus au mur ou à une clôture.
• Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur. Si un article doit être échangé en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut, les frais sont bien entendu à notre charge.
• Au-delà de 14 jours, le retour n'est plus possible.

Votre produit a tout de même été un peu trop utilisé ? Nous ne vous laissons pas tomber pour autant. Nous examinons l'état du produit retourné et déterminons en conséquence la dépréciation appliquée.

Certains produits font exception. Vous comprendrez certainement que les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
1. Les produits fabriqués, sciés ou transformés sur commande.
2. Les produits déjà utilisés.
3. Les produits qui ne sont plus complets.
4. Les cartes cadeaux et les codes de réduction.
5. Les fins de série

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre article parce que vous préférez finalement une autre dimension ou une autre couleur ? Cet échange est alors considéré comme une nouvelle commande. Vous retournez votre ancienne commande dans les 14 jours et passez votre nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Les frais de retour et d'expédition de l'ancien et du nouveau produit sont à votre charge.

Si un produit doit être échangé en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut, les frais d'expédition sont bien entendu à notre charge.

Pour une commande d'échange, vous recevez votre nouveau produit au moment où nous venons enlever l'ancien. Si vous devez payer un complément, celui-ci doit être réglé à l'avance. Les éventuels remboursements sont effectués une fois les anciens produits reçus et contrôlés par nos soins.

Apportez votre produit dans notre magasin de Beverwijk. Nos Masters du bambou se feront un plaisir de vous aider à trouver un produit qui vous convient vraiment. Inutile de déclarer votre produit sur le site, mais pensez bien à apporter votre ticket de caisse ou votre facture.

Produit moins cher : vous avez trouvé une option moins chère qui répond à vos besoins ? Nous vous remboursons la différence. Vous la recevez sur votre compte dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Produit plus cher : vous optez pour un modèle supérieur et votre nouveau produit est plus cher ? Dans ce cas, nous vous envoyons une demande de paiement pour la différence. Dès réception de votre paiement, nous vous expédions le produit.

Vous avez reçu une tige de bambou noir alors que vous aviez commandé une tige de bambou naturel ? Ce n'est évidemment pas normal ! Déclarez un retour via votre compte ou via le lien de l'e-mail de confirmation de votre commande, en indiquant le motif « Mauvais produit reçu ». Notre service client vous contacte dans les plus brefs délais
pour que vous receviez le bon produit. Nous sommes à votre disposition 5 jours sur 7 et réglons le problème le plus vite possible.

Vous attendez une commande, mais elle n'a pas été livrée ou seulement en partie ? C'est contrariant. Dans ce cas, vérifiez d'abord les points ci-dessous.

Le suivi de colis : consultez la page de suivi pour connaître le statut de votre commande. Il se peut que votre commande ait été égarée pendant le transport, qu'elle soit endommagée ou retardée pour une autre raison. Il est aussi possible qu'une même commande soit livrée en plusieurs fois.
L'adresse de livraison : l'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ?
La boîte aux lettres (physique ou électronique) : avez-vous reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou par e-mail ? Votre colis a peut-être été remis à un voisin, déposé dans un point relais à proximité, ou le livreur a programmé une nouvelle date de livraison.
Le colis lui-même : nous expédions généralement deux, parfois trois produits sous forme d'une seule botte ou d'un seul colis. Nous les filmons étroitement ensemble. Même si vous avez l'impression de n'avoir reçu qu'une seule canisse en roseau ou canisse en bambou fendu, il s'agit souvent de deux produits ou plus. C'est aussi le cas des petites pièces comme les attaches en fil, les vis, les boulons, les forets, la ficelle, etc. : nous les filmons étroitement autour des produits plus grands. Retirez donc d'abord tout le film plastique de votre commande pour vérifier que tous les produits sont bien présents.

Vous avez vérifié tous les points ci-dessus, mais votre commande n'est toujours pas arrivée ou seulement en partie ? Contactez notre service client.

Nous emballons nos produits avec le plus grand soin, mais il arrive malheureusement qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution ! Dans les 14 jours, déclarez un retour via votre compte ou via le lien de
l'e-mail de confirmation de votre commande, en précisant clairement la nature des
dommages et la solution que vous souhaitez. Nous pourrons ainsi vous aider au mieux.

Vous pouvez aussi retourner les produits dans notre magasin de Beverwijk.

Nous vous remboursons dès que nous avons reçu et traité votre retour. Le délai avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte dépend de votre moyen de paiement. Nous procédons toujours au remboursement 5 jours ouvrés après le traitement de votre retour. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Nous vous remboursons dès que nous avons traité votre annulation. Le délai avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte dépend de votre moyen de paiement. Nous procédons toujours au remboursement 5 jours ouvrés après le traitement de votre annulation. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Il n'est malheureusement pas possible de suivre le statut de votre remboursement, mais nous vous garantissons que le paiement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant l'annulation de votre commande ou dans les 5 jours ouvrés suivant le traitement de votre retour. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Le délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte varie selon les banques. Vous avez retourné votre commande ? Nous remboursons toujours dans les 5 jours ouvrés suivant le traitement du retour. Vous avez annulé votre commande ? Nous vous remboursons dès que l'annulation a été traitée. L'argent est alors de retour sur votre compte dans les 5 jours ouvrés. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Contactez notre service client.

Nous vous remboursons via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé par iDEAL, par exemple, le montant vous est remboursé par ce même moyen. Vous avez payé avec une carte cadeau ou un bon de réduction ? Vous êtes alors remboursé sous forme d'avoir. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque l'argent a été reversé et/ou que votre avoir a été créé. Seul notre service client peut créer un avoir pour vous. Contactez-nous pour utiliser votre avoir lorsque vous souhaitez passer commande.