Politique de remboursement

Chez Masters of Bamboo, nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi simple et claire que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles si vous envisagez de nous renvoyer des produits.

Frais de retour

Les frais de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire préalablement conclu par écrit. Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec un numéro de suivi, car Masters of Bamboo n'est pas responsable de la perte des colis retournés.

Procédure de remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, Masters of Bamboo veille à ce que le montant total des produits retournés, y compris les éventuels frais de livraison standard, soit remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la rétractation. Ce remboursement dépend de l'état dans lequel nous recevons les produits : ceux-ci doivent être inutilisés, intacts et complets. Si les produits nous sont parvenus en bon état, ou si vous pouvez fournir une preuve concluante du renvoi complet des produits, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf si vous optez expressément pour un autre moyen de paiement.

Retours partiels

Si seule une partie des produits achetés est retournée, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Cela s'applique également lorsque les produits retournés font partie d'une commande plus importante.

Choix du mode de livraison

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons, les frais supplémentaires liés à cette livraison premium ne sont pas remboursés. Cette politique s'inscrit dans notre volonté de travailler de manière efficace et économique, tout en réduisant au maximum notre impact sur l'environnement.

Déclarer un retour

Afin de traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons de le déclarer au préalable via le lien ci-dessous. Cela nous permet de gérer votre retour efficacement et de vous rembourser rapidement.

Déclarez votre retour ici

Nous espérons que votre achat répond à vos attentes, mais nous comprenons que vous puissiez parfois avoir des raisons de renvoyer un article. Notre équipe est à votre disposition pour que cette démarche se déroule aussi simplement que possible.