Bezorgen & Afhalen

Je kunt een voorkeur bezorgdatum opgeven in het afrekenscherm bij ‘Eventuele opmerkingen’ bij je bestelling. We proberen hier zo veel mogelijk rekening mee te houden, maar we kunnen dit niet garanderen in verband met de bezorgroutes. Je krijgt uiterlijk één dag voor levering een e-mail of belletje van ons met de geplande bezorgdag en tijdsindicatie van levering.

De levertijd is afhankelijk van de producten die je bestelt en je afleveradres. Per product staat de geschatte levertijd aangegeven. Bestel je meerdere producten met verschillende levertijd indicaties, ga dan uit van de langst aangegeven levertijd. Vrijwel alle bestellingen worden uiterlijk binnen de 3 werkdagen geleverd. Mocht een product uit je bestelling niet voorradig zijn, dan wordt je bestelling pas verzonden als het helemaal compleet is.

Afhankelijk van welk transportbedrijf de bezorging uitvoert, is het eventueel mogelijk om in de avond of op zaterdag je bestelling geleverd te krijgen. Op zondag wordt niet bezorgd.

Omdat de afmetingen van onze producten meestal sterk afwijken van een standaard postpakket en omdat we steeds vaste lage prijzen hanteren, is het voor ons niet haalbaar om gratis bezorging aan te bieden. Wel hebben we vaste verzendkosten per product groep. Je betaalt dezelfde bezorgkosten voor een bestelling van 1 tuinscherm of 10 tuinschermen. Hierdoor geniet je dus automatisch van extra volumekorting.
We streven naar scherpe en transparante prijzen. Daarom bieden we geen gratis bezorging aan. Gratis bezorging bestaat niet.
Als iets “gratis” bezorgd wordt, zijn de verzendkosten verwerkt in de artikelprijs. Bij “gratis” bezorging, heb je te veel betaald voor het product.
Het is wel mogelijk om je bestelling GRATIS bij ons af te halen. Overigens zit er wel een maximum aan de bezorgkosten die we onze klanten in rekening brengen, terwijl dit in werkelijkheid niet zo werkt.
Het maximum is afhankelijk van de samenstelling van je winkelmand en het afleveradres. 

Meer informatie over onze verzendtarieven vind je hier.
Als je meerdere producten bestelt, kun je de totale verzendkosten bekijken nadat je de producten in je winkelmandje hebt geplaatst. Onderaan vind je een link met de tekst "bekijk de verzendkosten". Vul hier je land en postcode in om de verzendkosten te zien.

Ons streven is om de laagst mogelijk verzendkosten te rekenen

Via onze webshop is het niet mogelijk een bestelling te plaatsen buiten Nederland en België. Omdat de afmetingen van onze producten meestal sterk afwijken van een standaard postpakket zijn de bezorgkosten vele malen hoger dan de waarde van het gewenste product zelf.

Voor particuliere of zakelijke bestellingen wereldwijd kan je een vrijblijvende offerte opvragen door contact op te nemen met onze verkoop afdeling.
Wij kunnen bamboe leveren over de hele wereld.

Je kunt op de webshop producten bestellen en betalen en bij de verzendmethode kiezen voor ‘Afhalen in de winkel’. Je ontvangt dan een e-mail wanneer de bestelling kan worden afgehaald in onze winkel in Beverwijk.
Je kan er ook voor kiezen om (zonder afspraak) langs te komen en per pin of cash betalen. Wij hebben een zeer grote voorraad van ruim 3000 m² waar je de producten zelf kan komen bekijken en uitzoeken.

Let op! Moeten er zaag- of andere werkzaamheden worden verricht dan dient het product op voorhand te worden besteld.

Houd je track & trace in de gaten voor de meest actuele informatie over je levering. Het komt gelukkig zelden voor, maar helaas wordt een bestelling omwille van onvoorziene omstandigheden wel eens later bezorgd dan gepland. In het uitzonderlijke geval dat dit gebeurt, doen we er alles aan om jouw bestelling alsnog zo spoedig mogelijk bij je te krijgen.

Ben je niet thuis? Dan wordt het pakketje (indien mogelijk) in de (voor) tuin afgeleverd of bij je buren. Je ontvangt dan een E-mail of briefje in je brievenbus met meer informatie over waar de bestelling is afgeleverd.

We verpakken onze producten zo goed mogelijk, maar schade aan je product kan helaas gebeuren tijdens het transport. Dat lossen we dan ook graag voor je op! Vul binnen 14 dagen het retourformulier in en beschrijf duidelijk wat de schade is en wat je als oplossing wenst. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen.
Het is ook mogelijk om producten te retourneren in onze winkel in Beverwijk.

Je verwacht een bestelling, maar deze is niet of slechts gedeeltelijk geleverd? Dat is vervelend. Controleer in dit geval eerst even de onderstaande punten.

De track & trace code: Controleer via de track & trace pagina wat de status van je bestelling is. Het kan zijn dat je bestelling zoek is geraakt tijdens transport, beschadigd is of om een andere reden vertraagd is. Ook is het mogelijk dat één bestelling in meerdere deelleveringen wordt bezorgd.
Het bezorgadres: Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?
De (digitale) brievenbus: Heb je een niet-thuisbericht ontvangen in je (digitale) brievenbus? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd, bij een pick-up point in de buurt afgegeven of heeft de bezorger een nieuw bezorg moment ingepland.
Het pakket zelf: We versturen meestal twee of soms drie producten als één bundel/pakket. Deze producten sealen we strak aan elkaar. Hoewel het dus lijkt alsof je maar één rietmat of gespleten bamboemat hebt gekregen gaat het dikwijls over twee of meer producten. Dit geldt ook voor kleinere onderdelen zoals binddraadjes, schroeven, bouten, boortjes, bindtouw, etc. Deze producten sealen we strak om de grotere producten heen. Haal dus eerst alle plastic seal van je bestelling los om te controleren of alle producten aanwezig zijn.

Heb je alle bovenstaande punten gecontroleerd, maar alsnog geen of slechts gedeeltelijk je bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Allereerst onze excuses, we vinden het jammer dat je niet tevreden bent over de bezorging. Je kan via onze klantenservice een klacht melden zodat we kunnen uitzoeken waarom het is misgegaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Uiteraard proberen we ook zo spoedig mogelijk een gepaste oplossing voor je te vinden.